說話是一種技巧，更可作為一門藝術。而作為管理者，說話更重要了。一句恰到好處的話，可以改變命運；一句不得體的話，也可以毀掉一生。
而我們往往沒有意識到。說話和很多事情一樣。一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往就可以反復用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。作為管理者，必須要學會找到別人內心的鑰匙！
作為一名有多年工作經驗的管理者，關於如何說話，我給你以下建議（有點略長，但都是乾貨）:
1.誰說的話多，誰的話就越沒分量。聰明人都會管好自己的嘴巴，不會說太多的廢話。
2.太快說“是”與太慢說“不”，都將貽害無窮，給人帶來無盡的麻煩。當個人沒有否決權的時候，發言權也會很容易被剝奪。
3.批評是一種藝術，當下屬犯錯誤的時候，最好委婉地批評。當一個人遭受到許多批評時，往往只會記住開頭的幾句，其餘的就听不進去了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。
4.首因效應要求你一定要在講開場白時，就能給溝通對象留下一個良好印象。近因效應讓人們更加重視最近的信息，忽略之前的信息的參考價值，並以此為據來判斷問題。首因效應告訴人們，良好的第一印象會為自己在他人心中的形象加分，但近因效應讓人們明白，每次與人交往時都應當好好表現自己，即不但要重視好的開頭，更要重視好的結尾，不然留下再好的“第一印象”也無濟於事，讓原來在他人心中形成的良好形象毀於一旦。
5.在人與人之間，特別是家人和朋友之間，因一時憤怒而發生衝突或者訓責他人後，要記得安慰與道歉，或者知錯就改。因為這時人們在彼此心中留下的印象會非常深刻，會對以後的溝通和交往造成十分重要的影響。
6.自己人效應，又叫做“親和效應”，指的是在人際溝通過程中，人們常常會因相互之間存在某種共同或者近似之處，而感到彼此更易接近，而這種彼此接近，一般又會讓交往對象萌生親切感，並更加互相體諒。
7.讚美是人際關係的潤滑劑，能夠幫助你快速走向成功。讚美是人際關係的潤滑劑，是一種非常有效的激勵手段。
8.讚揚他人時，不要貪大求全，而應追求具體細節。波什定律是法國學者羅瑟琳·波什提出來的，具體含義是：讚揚愈具體，愈能達到鼓勵他人的目的。
9.一場圓滿的、成功的談判，應該是雙贏的；如果你總想自己得勢，必然會造成與他人勢不兩立的局面。知道對方的需求，並能引導這種需求，這比什麼都重要。
10.牢騷宜疏不宜堵，堵則氣滯，牢騷升級；疏則氣順，情緒高漲。記住：和沒有人發牢騷的企業相比，有人發牢騷的企業會更成功。
11.無傷大雅的抱怨，變成愉快的例行公事的一部分，讓員工彼此間不再心存芥蒂，這種形式可以使下屬平時積鬱的不滿情緒得到有效宣洩，從而大大緩解工作壓力，提高工作效率。
12.小成憑術，大成靠器。比嚴厲更有力的“武器”是愛、關心和尊重，也就是讓人們感到溫暖。
13.一個好的交流者必定是一個好的提問者，就像打乒乓球一樣，你在把球打出去的同時還能讓對方打回來，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。
14.你必須使對方感覺到，你對你所講的內容是非常自信的。當你的聲音顫抖或者猶豫的時候，對方會以為你對所說的沒有把握。不要使你的話聽起來像是在自言自語。聲音過低或者不清晰，聽起來同樣讓人覺得你不確定。
15.過高的聲音會使你的講話具有攻擊性，他們會以為你正處在一種壓倒、脅迫他們的立場，而這不是他們所願意的。
16.只要講話，就要用肢體動作來表達。
17.大道致簡，大師通常會把複雜的事情簡單化，簡單的道理通俗化。
18.用心關註生活，你就可以很快地積累許多值得討論的話題。對一個成功人士來說，腦子裡有豐富的談資是很重要的。“巧婦難為無米之炊”，如果一個人在講話時缺乏吸引人的談資，那麼他的話就會變得枯燥乏味、令人厭倦。
19.要想充分發揮語言的影響力，你就要正確認識自己的角色，使用符合自己身份的語言。所謂語言的影響力，就是在和他人打交道的過程中，能夠有效影響和改變交談對象的心理和行為，使其接受自己的觀點。
20.好口才是練出來的。要在人前顯貴，先學會人後受罪。
21.公眾演說的十六字真經是打開自己、脫口而出、熱愛丟臉、上台表現，因為演講的核心是敢講比會將重要！克服恐懼最快的辦法就是做你恐懼的事！
22.當眾說話，自信是必不可少的，它決定你這次講話能否出色與成功。說話時保持自信是需要在生活中的每時每刻訓練出來的。
23.走路的姿態常不自覺地洩露你的秘密，昂首闊步，抬頭挺胸，彷彿一切都在你的掌握中。
24.空餘時間，找一篇優美的散文，或者演講稿，在安靜的地方進行朗讀。
25.平時多和別人交流，運用一切說話的機會鍛煉語速。
26.見人說人話，見鬼說神話。
27.一個人能面對多少人講話，將決定他的成就有多大。
28.講對方想听的，而並非自己想講的。
29.與地位高於自己的人談話時應保持個性。你要具有獨立思考的精神，不做一個“應聲蟲”。
30.與長輩談話時，你要保持謙虛的態度。
31.與後輩談話應沉著、穩重
32.一個地位低於自己的人談話時，你要表現出莊重、和善的樣子，要讓他覺得自己對其所說的話感興趣，避免露出“支配者”的面孔。
33.你在和下屬談話時，可以誇獎他的工作出色，但切忌講話太多，也不能太顯親密。
34.演說的目的不是讓別人聽懂，而是讓別人聽明白，醒過來。
35.有些話不是不能說，而是沒必要的不要說。這不是說話不誠實，更不是狡猾，而是一種社交技巧。
36.只要講話就要察言觀色，演講不是老師一個人的事，而是演講者與聽眾的互動來決定的。
37.《周易》：“物極必反，否極泰來。”這句話的意思是說，行不可至極處，至極則無路可續行；言不可稱絕對，稱絕對則無理可續言。做任何事，進一步，也應讓三分。古人云：“處事須留餘地，責善切戒盡言。”
38.沉默和停頓是演說中最棒的工具。的沉默則是不通過言語，而是運用目光、神態、表情、動作等，間接地表達自己的思想感情。
39.說話就是一把雙刃劍，殺不了別人就會自殺。
40.選擇使用積極性的字眼，能夠振奮人心。說話時需要精心遣詞，恰當用字，這樣不僅可以準確地表達自己的意思，而且能夠起到感染聽者的效果。
41.當你發現身邊的朋友有不順心的事情時，要學會放下自己的“得意”去安慰一下他們，為他們提供力所能及的幫助。
42.我們在和別人交談的時候還應當注意到每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處” ，才能保持圓融的人際關係。
43.將以情服人與以理服人結合起來，做到春風化雨，潤物無聲。曉之以理，動之以情，才能在與人交流的時候達到目的。
44.諫說的難處，關鍵在於要使自己的話語切中對方的心理。對方求名，你若用利去打動他，他認為你節操不高而看不起你，自然不聽你的；對方逐利，你若用名去打動他，他就認為你不務實際，也不會接受你的意見。
45.千萬要切記，在開口批評人之前，一定要了解事實，在心裡問一下自己：“我不會搞錯嗎？”否則，亂指責人，不僅落了個亂罵人的壞名聲，事後還得向下屬賠禮道歉。
46.他人被你逼得走投無路的時候，只好抓你的毛病反擊。孫子兵法中也說過，攻敵時要留一條退路給敵人；若是把敵人團團圍住而不留一條活路，敵人在走投無路的情況之下只好決一死戰，全力反擊。
47.如果有人用過於唐突的言辭使你受到傷害，或叫你難堪，你應該含蓄以對，或裝聾作啞、拐彎抹角、閃爍其詞，或順水推舟、轉移“視線”、答非所問，談一些完全與其問話“風馬牛不相及”的事，用這種委婉曲折的方法反駁對手，定會取得奇特的功效。
48.可以說會說話首先要會聽話，要想提高口才，必須要提高聽才。如能積極主動、持之以恆地形成聽人說話的良好習慣，相信你一定可以獲得更多的收穫。
49.要想成功地打圓場，可以從以下幾個方面著眼：其一，製造幽默的氣氛；其二，強調事件的合理性；其三，肯定交際各方的價值；其四，指出交際各方觀點的合理性；其五，根據事物與語言的諧音關係向好處發揮；其六，根據事物與語言的意義關係向好處聯想；其七，從問題或事物的反向去思考；其八，把事物、事件原來的概念和意義引申；其九，把事件加以善意的曲解；其十，換一個角度重新解釋。
50.多在第三者面前去說一個人的好話，是使你與那個人關係融洽的最有效的方法。
51.恭維他人的話，一不能亂說，二不能不分對像用同樣的說法，三不能多說。
52.誇人減齡，遇貨添錢
53.不管你要批評的是什麼，都必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。這就是我所謂的'三明治策略'——夾在大讚美中的小批評。”
54.凡事能夠忍讓一點，日後你有什麼差錯，別人也不會做得太過分，推你走向絕境。你忍讓他，並不代表你怕他，而是表現你的豁達、大度。
55.職場中要求我們對領導，絕不能採取一種“叩頭”的政策。不要被他的地位或權威所嚇倒，既不能畏懼，也不能諂媚，更不能大大咧咧，滿不在乎。
56.不管你與同事的私人關係如何，如果涉及公事，千萬不可把你們的私交和公事混為一談，否則你會把自己置於一種十分尷尬的境地。
57.祝酒詞一般是在飲第一杯酒以前說的，因此，祝酒詞必須短小精悍，千萬不能太長、太唆。因為大家舉杯，情緒高昂，要是唆半天，熱乎勁兒就過去了。
58.捉蛇要抓“七寸”，發言要抓“題眼”。即興說話，關鍵點是藉題發揮。選擇與主題有密切關係的話題。選擇熟知的話題。選擇聽眾愛聽的話題。選擇有獨到之處的話題。選擇符合語言環境的話題。
59.美國公共演講問題專家理查德曾推薦了一個精選腹稿結構模式。他認為即席演講應分為4個步驟進行。
（1）餵，餵！這兩個“餵”的意思是，必在首先激起聽眾對你演講內容的濃厚興趣。他主張開口直接用生動典型的事例畫龍點睛，道出主題。
（2）為什麼要費這個口舌？這部分應向聽眾講明為什麼要聽你的演講，演講的內容要使聽眾感到有直接的利害關係，產生緊迫感。這樣就易於吸引聽眾。
（3）舉例。若想把論點形象、簡潔地印入聽眾的腦底就必須舉例。生動的事實列舉，不但能深化記憶，激發興趣，而且也能開拓主題。
（4）怎麼辦？這是最後一步。在這一步，一定要告訴聽眾你談了大半天是想讓大家做些什麼，最好講得具體一點。
60.真正能吸引、打動聽眾的是那些真話、實話、心裡話，聽夠了、聽厭了的是那些大話、套話、假話。
61.有些人在發言結束時總喜歡加上幾句：“我今天的發言，一時來不及準備，講得不好，請大家見諒。”這實在是多此一舉，連你自己都覺得講得不好，還希望聽眾的認可嗎？這種自貶身價的做法實不可取。
62.結束語是即席講話的重要組成部分，精妙的結束語能使講話收到意想不到的效果。
--------以上內容，部分參考《我最想學的說話技巧》成傑-------------
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