在日常生活中，說話決定了你的人緣。很多人羨慕那些會說話的人，其實是羨慕他們的好人緣。所謂不會說話，其實就是說話容易莫名其妙地得罪人。什麼樣的話容易得罪人？我們該怎麼避免呢？最近有本新書《好好說話》，有一章專門分析了這個問題，我給你轉述一下。
說話得罪人，不一定非得起正面衝突，口出惡言。很多時候，即便我們心裡沒什麼惡意，但是表達和思路出了問題，還是會讓對方覺得不舒服。從心理學的角度來說，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服。哪三種呢？
第一種，對別人說話用評價的口吻，想表示關心，但是別人聽起來像是指手劃腳。比如你的同事工作出色，拿到了獎金，你稱讚一句“真棒！祝賀你”這沒毛病，但如果你用評價的口氣說“做得不錯”，甚至還要發表一些對他工作的點評和建議，那你就可能得罪人了。因為當你評價別人的時候，不管是正面還是負面，傳遞給他人的潛台詞都是“我的地位比你高”。這樣說話當然容易得罪人。
第二種，降低事情的重要性，想表示安慰，但是別人聽起來很冷漠。比如有人遇到困難，我們可能會說“沒事啦，我是過來人，會過去的”。這麼說就降低了事情的重要性，我們以為是在安慰對方，但從對方的角度看，卻更像是站著說話不腰疼。
第三種，說話不直接表達訴求，想委婉禮貌，別人可能會誤以為你暗藏心機。比如有人發微信喜歡先問一句：“在嗎？”或者求人辦事之前先問一句“你什麼時候有空？”這樣問是怕打擾對方，但對方一旦表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這就有點綁架的味道了。所以你明明是想要禮貌地求人幫忙，最後卻變成了他人眼裡的別有用心。
這三種說話的誤區，我們該怎麼破解？這裡教你一個小訣竅，把焦點放在“人”身上。
首先，當你想要評價別人的時候，試試以自己的感受為出發點。比如，“你這人怎麼這樣啊”是一個讓人不舒服的評價，如果改成描述自己的感受，說“你這樣讓我很難做”，聽起來就會好一點。因為我們無權評價別人，但是轉換成陳述自己的狀態，既能說明問題，又不至於得罪人。前邊說到的那個祝賀同事的例子裡，你就可以說“真棒，我要是像你這麼有才就好了”。既表示祝賀，又避免了評價。
其次，要怎麼避免給人留下漠不關心的印象呢？就是在安慰別人的時候，也要強調人的感受。比如前邊說過，一個說話的誤區是安慰別人時說“別難過，都會過去的”，還不如說“我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真是非常可惜”。這種表達顯得就比較溫暖，因為是以個人為重。
最後，當我們求人辦事的時候，一定要第一時間把要求說清楚，對方才好確定這個人情該不該給。所以，一定要把想辦什麼事、有什麼地方需要幫忙、事情的來龍去脈、哪些方面有顧慮、有什麼實際的好處等等跟人說清楚，才算是盡到了求人幫忙的義務。
說到這兒，你可能會覺得，說句話為什麼要顧慮這麼多？只要我是無心的，那麼有些話就算對方聽了不高興，也只能怪他玻璃心。但是，溝通這件事，本來就是一個不厭精細的過程。那些說話讓我們覺得舒服的人，不一定是因為他們口才特別好，而是他們能預見到話裡可能會傷人的地方，並且預先進行了改造。所以，會說話其實是來自好用心。
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