管理是無情的，制度是絕情的！

中國人喜歡講人情，也確實，人是有情的，但管理企業靠感情用事是不行的，必須還有製度。既然有了製度，那就要堅決按制度辦事，就要維護製度的威信，這就需要老闆有一種無情的心態，做出絕情的事情。這種無情、絕情，看似冷酷，會讓員工感到不舒服，但卻對企業發展十分有利，最終對員工也有好處。

制度不能走過場

在企業中，當你發現員工違反制度規定時，一定要嚴肅地處理。只有這樣，才能維護製度的威信，及時制止員工的錯誤行為，保證企業的發展。這一點在著名的柯達公司就有很好的體現。

柯達公司是世界上最大的影像產品生產商，其北亞區前主席兼總裁葉鶯曾經說過：“如果你到日本人家裡去，你就必須脫鞋，不管你腳上的鞋多麼貴重，即便你連地都沒有沾，你都要脫鞋。這是一個入鄉隨俗的規矩。同樣，如果你到我柯達的'新房'，你必須聽我柯達的聲音。”她還說過，“你要玩我的遊戲，你就必須遵守​​我的遊戲規則。”

葉鶯認為，只要員工違反了製度，就要受到處罰，她最喜歡用的處罰手段就是罰款。在她看來，罰款是對員工最好的製裁，因為這會直接觸及員工的經濟利益。因此，它的威力僅次於辭退、降職、降薪。

夜鶯說：“每個員工對自己的經濟利益都十分敏感，因此，只要違反了公司製度，就會被處以罰款，這會讓大家非常警醒。當然，如果員工表現出色，公司也會用金錢獎勵員工，這對提高員工的積極性非常有效。”

從葉鶯的話中我們可以看出，用罰款來處罰員工，並非柯達公司真正的目的，公司的真正目的是讓員工有所觸動，從而改正不良的行為。除了罰款，還有很多處罰的方式，但無論哪種處罰方式，都要與員工所犯的錯相適應，做到處罰得當，才能讓員工心服口服。這就要求在考核制度中事先制定相應的處罰措施，員工某些方面沒達到公司製度的要求，就受到相對應的處罰，這樣員工就無話可說了。

值得注意的是，在處罰員工時，一定要讓員工知道他錯在什麼地方，還要讓他明白他的錯違反了哪一條製度規定。這樣的處罰才是有意義的。如果員工連自己錯在哪裡都不知道，就被處罰了一頓，他一定會感到很委屈，很茫然，很無所適從。而且處罰一定要按制度來進行，制度裡規定怎麼處罰，就怎麼處罰，切不可隨意更改處罰力度，否則會讓員工沒有安全感，也沒有被尊重感。

制度絕情，老闆有情

管理是無情的，制度是絕情的，但這並不能否定老闆的有情。明智的老闆在按絕情的製度辦事的同時，也能做到向員工表達感情，因為絕情與有情並不矛盾，兩者是可以同時存在的。

我曾在擔任公司高管時，遇到過這樣一件事：

我們公司有個規定：公司的錢一律不借給個人。有一次，公司的一位骨幹員工找到我，說：“如果公司裡有一個員工，對公司的貢獻是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？”我猶豫了一會兒，想了想，說：“公司裡有規定，公司的錢一律不借給個人。”

那名骨幹員工不甘心，又問：“對骨幹員工也這樣？”

我說：“這條規定適用於每個員工，骨幹員工也不例外。”

隨後，我問他：“你是不是想向公司借錢？”

他承認自己想借30萬元，我感到很奇怪，就問他：“你買房可以貸款啊！”

他說：“找銀行貸款要付利息，找公司借錢不用付利息。”

後來，我經過了解，得知他已經有一套住房，但他還想買一套住房，等著升值賣出去賺錢。

拒絕過一次之後，以後類似的情況就很好處理了。從那以後，再也沒有員工輕易開口向公司借錢，即便偶爾借錢，也不會動輒獅子大開口。對於某些員工家庭出了困難，借錢救急的情況，我一般也會用這個規定拒絕員工，但我並不會“見死不救”，我會讓公司給他預支一兩個月的薪水，以解不時之需。

制度規定面前，人人平等，但在維護製度的同時，並不代表老闆要做個冷血動物。有些時候，規則可以適當地變通，變通之後既不違反規則，也不會顯得冷漠無情；相反，還會讓員工對製度產生敬畏，又對管理者產生好感，以後更加信服管理者。